1. Introducción
En Danrexhypothesisx Tech nos comprometemos a proporcionar servicios de consultoría y programas educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por nuestros servicios y programas.
2. Servicios de Consultoría
2.1 Consultoría Personalizada
Para servicios de consultoría personalizados:
- Antes del inicio del proyecto: Puede cancelar y recibir un reembolso completo hasta 7 días antes de la fecha de inicio programada del proyecto.
- Entre 3-7 días antes del inicio: Se aplicará una tarifa de cancelación del 25% del valor total del contrato.
- Menos de 3 días antes del inicio: Se aplicará una tarifa de cancelación del 50% del valor total del contrato.
- Después del inicio del proyecto: Una vez que el trabajo haya comenzado, no se ofrecerán reembolsos, aunque puede discutir ajustes al alcance del proyecto con su consultor designado.
2.2 Insatisfacción con el Servicio
Si no está satisfecho con nuestros servicios de consultoría:
- Debe notificarnos por escrito dentro de los primeros 14 días del proyecto
- Proporcionaremos la oportunidad de resolver sus preocupaciones mediante una reunión de revisión
- Si después de esta revisión no se resuelven sus inquietudes, puede ser elegible para un reembolso parcial basado en el trabajo completado hasta la fecha
3. Programas Educativos
3.1 Programa de 12 Semanas
Para el programa estructurado de implementación de KPIs:
- Período de garantía: Ofrecemos un período de garantía de 14 días desde la fecha de inscripción. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no ha accedido a más del 20% del contenido del curso.
- Después de 14 días: Una vez transcurrido el período de garantía, no se ofrecerán reembolsos, ya que el acceso al contenido y materiales del programa ha sido proporcionado.
- Circunstancias excepcionales: En casos de emergencias médicas graves o circunstancias extraordinarias, consideraremos solicitudes de reembolso parcial o transferencia del programa a una fecha posterior, a nuestro exclusivo criterio.
3.2 Contenido Digital y Materiales
Para contenido digital descargable, plantillas y materiales:
- Una vez que haya descargado o accedido a los materiales digitales, no se ofrecerán reembolsos
- Esto incluye plantillas de Excel, checklists, guías y cualquier otro material descargable
4. Sesiones y Eventos
4.1 Sesiones Individuales
Para sesiones de consultoría individuales:
- Puede cancelar o reprogramar sin cargo hasta 48 horas antes de la sesión programada
- Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación no son reembolsables
- Inasistencias sin aviso previo no son reembolsables ni reprogramables
4.2 Webinars y Talleres Grupales
Para eventos grupales:
- Reembolso completo disponible hasta 7 días antes del evento
- Entre 3-7 días antes: reembolso del 50%
- Menos de 3 días antes: no reembolsable, pero puede transferir su lugar a otra persona de su organización
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Envíe un correo electrónico a contact@danrexhypothesisx.info con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluya su nombre completo, número de pedido o contrato, y motivo de la solicitud
- Procesaremos su solicitud dentro de 5 días hábiles
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en el mismo método de pago original dentro de 10-14 días hábiles
6. Excepciones y Situaciones Especiales
6.1 Emergencias y Circunstancias Imprevistas
En caso de emergencias médicas graves, fallecimiento o circunstancias extraordinarias debidamente documentadas, consideraremos:
- Reembolsos parciales fuera de los plazos estándar
- Transferencia del servicio a otra fecha sin cargos adicionales
- Pausar el programa por un período determinado
Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y requerirán documentación adecuada.
6.2 Cancelación por Nuestra Parte
Si Danrexhypothesisx Tech cancela un servicio o programa:
- Recibirá un reembolso completo del monto pagado
- O la opción de transferir su inscripción a una fecha alternativa sin cargos adicionales
- Haremos todos los esfuerzos razonables para notificarle con al menos 7 días de anticipación
6.3 Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso a contenido digital o sesiones virtuales:
- Debe notificarnos inmediatamente
- Trabajaremos para resolver el problema dentro de 48 horas
- Si no podemos resolver el problema, puede ser elegible para un reembolso proporcional o acceso extendido
7. Costos No Reembolsables
Los siguientes costos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:
- Tarifas de procesamiento de pagos de terceros
- Costos de envío o manejo de materiales físicos
- Trabajo personalizado ya completado
- Materiales o contenido digital ya descargados o accedidos
8. Modificaciones de Servicios
En lugar de solicitar un reembolso, considere:
- Reprogramación: Puede reprogramar servicios o sesiones según disponibilidad
- Ajuste de alcance: Podemos discutir ajustes al alcance del proyecto para adaptarse mejor a sus necesidades
- Crédito para servicios futuros: En algunos casos, podemos ofrecer crédito para usar en servicios futuros
9. Disputas
Si tiene una disputa con respecto a un reembolso:
- Primero intente resolverlo directamente contactando a contact@danrexhypothesisx.info
- Si no se resuelve satisfactoriamente, puede solicitar una revisión por parte de la gerencia
- Como último recurso, ambas partes acuerdan buscar mediación antes de emprender acciones legales
10. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Las solicitudes de reembolso se regirán por la política vigente en el momento de la compra del servicio.
11. Ley Aplicable
Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con reembolsos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España.
12. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso, contáctenos:
Danrexhypothesisx Tech
Email: contact@danrexhypothesisx.info
Web: danrexhypothesisx.info
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET